Envíos
Envíos gratis a México en compras mayores a $1,500 MXN.
Puedes elegir entre las siguientes paqueterías (A excepción de lugares donde no tengan cobertura):
FedEx y DHL (Costo de envío $200 MXN)
Estafeta (Costo de envío $150 MXN)
Redpack (Envío económico $99 MXN)
Después de realizar tú compra, recibirás un correo y un mensaje vía WhatsApp con el número de rastreo de tu pedido.
El paquete deberá llegar al domicilio en un plazo de 5 a 7 días hábiles (de lunes a viernes) después de realizar la compra.
El envío exprés se entrega de 1 a 3 días hábiles. Puedes revisar el estatus de tu paquete directamente en el sitio web de cada paquetería.
Existen códigos postales que pertenecen a Zonas Extendidas de las paqueterías, los cuales podrían presentar retrasos o cargos adicionales por la paquetería. En caso de ser Zona Extendida, el costo del envío se ajustará de acuerdo al importe que la empresa de paquetería señale.
*En temporada de Descuentos y/o Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Ventas Navideñas, el plazo de entrega podría extenderse de 8 a 15 días hábiles.
El costo del envío varía según la ciudad y el país de destino y el peso del paquete.
No podemos enviar a direcciones de PO Box.
Las direcciones de envío deberán ser de domicilio u oficinas.
Los aranceles generados por la aduana de cada país, deberán ser pagados por el cliente.
Etherea no realiza reembolsos monetarios por los aranceles generados.
Si tienes duda sobre estos cargos, puedes comunicarte con tu oficina de aduanas correspondiente.
En tu dirección deberás incluir calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, teléfono celular y correo electrónico.
Si tu dirección está incompleta te contactaremos para recibir los datos que faltan.
Sin embargo, esto puede retrasar tu paquete, incluso si el servicio es exprés.
DEVOLUCIONES
**En joyería adquirida con descuento y/o en liquidación; NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
**Una vez realizado el pago no podrán realizarse cancelaciones o devoluciones en efectivo
**No se permiten cambios de / por piezas personalizadas, y/o descontinuadas.
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las joyas adquiridas en nuestro sitio web, tienes 15 días hábiles después de la entrega de tu pedido para solicitar algún cambio en joyas existentes. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Para solicitar tu cambio es necesario enviar el ticket o la confirmación del pago al siguiente correo: etereabyaletorres@gmail.com o al número de WhatsApp: +52 (462) 2721258
Las devoluciones son únicamente permitidas para ventas en www.etherea.jewelry siempre y cuando sea por detalles de fabricación; NO aceptamos devoluciones con reembolso, solo con crédito para ser usado dentro de etherea.jewelry dentro de 15 días a partir de la fecha de confirmación de pago solo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, con todas las etiquetas intactas, dentro de su embalaje original y previa presentación de la factura/recibo de venta.
Para cualquier reparación, cambio o devolución será indispensable mostrar el recibo de venta o confirmación de pago. El reemplazo de cualquier pieza en garantía estará sujeto a cargos de envío e impuestos aplicables.
Contamos con un taller de reparación únicamente para joyas Etherea.
El uso normal de tus joyas puede producir un desgaste que puede llegar a descomponer la pieza. Estas reparaciones las realizamos en nuestro taller. Puedes hacernos llegar esas piezas (el costo del envío va por cuenta del cliente).
Las piedras que utilizamos pueden haber sido sometidas a tratamientos para fijar el color o incluso resaltarlo. Algunos tipos de sudoraciones pueden causar desteñidos. Si es tu caso, te mandaremos una reposición por otra piedra que en algunos casos tendrá que ser diferente a la que originalmente adquiriste.
Es necesario enviar foto de la pieza dañada y tu recibo o confirmación de pago del pedido, el costo de la reparación puede variar según el daño.
Nuestras joyas van empacadas con su certificado de autenticidad y bolsa de gamuza/velour para guardar tus joyas.
A la hora de hacer tú pedido en web o por WhatsApp puedes agregar una nota para que agreguemos un mensaje y un empaque especial para regalo.
Cuida tu joya guardándola en su bolsa, alejada de la luz, te recomendamos frotarla con un paño seco para darle brillo. Contamos con un servicio de mantenimiento y limpieza, y se cobra de acuerdo a la pieza.
Todas nuestras joyas son elaboradas a mano con plata.925, chapa de oro de 18k y piedras naturales. Te sugerimos no limpiar tus joyas con líquidos de uso fuerte ya que cambiará el terminado.
Te recomendamos portar tu joya Etherea después de tu rutina de belleza. Nosotras recomendamos limpiar tu joya con una toalla especial para plata.
Evita golpear o maltratar tu joya con superficies duras. Todas las gemas son naturales, por lo que son frágiles a golpes y caídas.
Si deseas recibir una factura llena nuestro formulario dentro de los días hábiles del mes de tu compra y nuestro equipo contable te la enviará a tu correo electrónico.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Paseo de los Alamos #1666 Int.1, Villas de Irapuato, Irapuato, GUA, 36670, Mexico.
Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $2000 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.